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关于接待和处理信访工作的意见
作者:  来源:本网  发布时间:2006/9/13 15:55:22  发布人:admin

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  信访工作是党和政府密切联系人民群众的重要渠道和纽带,是事关稳定大局的政治工作和群众工作,也是各级领导干部科学决策、获取真实信息的一个窗口。随着改革的深入,信访工作更具复杂性和艰巨性。为做好新时期信访工作提出如下意见:
  1、建立人大常委会主任、副主任信访接待制度。人大常委会主任、副主任要按照分管工作接待和处理相关信访案件。对群众来信案件要认真审阅,及时提出处理意见;对来访群众要热情接待,并根据来访人员要求能马上答复的,当即依法答复处理,不能马上答复处理的,提出交办或转办意见(重大案件提交主任会议研究,提出处理意见)。
  2、负责信访工作人员对所有来信来访负全责,对每一信访案件要问明情况,详细登记,对自己不能一时处理的案件,提交分管主任提出处理意见,不得以任何理由推诿不管。
  3、对需要批转给下级机关或责任单位的信访案件,信访工作人员要进行督办并按照督办卡要求时间、内容,认真抓好落实。对已办结的案件首先要向批办主任反馈,需答复本人的以书面或口头尽快予以答复,做到件件有着落,事事有回音。
  4、对上级人大机关或领导批转的信访案件,要及时承办、转办、交办,并做好案件的跟踪落实,已办结的要及时上报案件办理结果。
  5、人大接待和处理信访案件应按照人大工作的职责和权力,处理好涉及因执法过错和错误案件造成的信访案件,其他一般信访案件要在对来信来访人做好耐心细致的解释工作的同时,劝导他们找有关主管部门或责任单位解决。
  6、信访工作人员要忠于职守,严格要求,以对党对人民高度负责的精神处理好每一件信访案件,并通过接待信访沟通联系群众的渠道,树立人大机关反映民意,为群众排忧解难的良好社会形象。

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